Právě teď hledáte pomoc

Sweatbet Casino kontakt a podpora hráčů

Napište nám přes chat, e-mail nebo zavolejte na linku, která je vám k dispozici nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Napište nám Licence Ministerstva financí ČR č. MF-285843/2016. Hra povolena od 18 let.

Vyplaceno dnes

747 136 €

6 417 Hráčů právě online

Provozujeme kasino na základě licence Ministerstva financí ČR č. MF-285843/2016, vydané již v roce 2016. Nezávislý audit provádějí certifikační orgány QUINEL a SIQ.

Měsíční objem výplat dosahuje 109 M €. Maximální výběr na jednu transakci činí 21 000 € a minimální vklad je pouhých 8 €. Podporujeme 9 platebních metod včetně Visa, Skrill nebo Apple Pay.

Veškerá komunikace mezi vaším zařízením a našimi servery je chráněna 256-bit TLS šifrováním. Hodnocení 4,8 z 2 049 ověřených recenzí na Trustpilotu dokládá důvěru více než 508 000 hráčů.

Tři kanály pomoci

Sweatbet Casino nabízí tři cesty k operatorovi

U nás rozhoduje váš problém, ne otevírací hodiny – podpora jede nonstop.

Živý chat na stránce

Live chat na stránce je nejrychlejší u akutních věcí: výpadek přihlášení, neuzavřená sázka nebo dotaz k vkladu. Operátor odpovídá obvykle do 2 minut, a to kdykoliv.

Otevřít chat

Chcete to mít písemně?

E-mail [email protected] se hodí na složitější případy, ke kterým přikládáte dokumenty nebo popis transakcí; odpověď dorazí obvykle do 24 hodin.

Napsat e-mail

Slyšíte hlas druhého člověka

Telefon +420 281 050 924 (pásmo CET) zvolte, když potřebujete mluvit s člověkem hned a věc se dá vyřešit pohovorem; linka zvedá obvykle do 5 minut.

Zavolat

Sweatbet Casino u vás doma

Hrajete odsud a chcete mluvit česky

Tuzemská linka, česká slova a dohled, který u nás platí pro každou sázku.

Spojení

Telefon+420 281 050 924

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Dozor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-285843/2016

Pomoc v nouzi

Pomoc s hranímLinka duševní tísně, ANOSR - Anonymní hráči, Registr osob vyloučených z hazardních her

Jistota, že vás někdo vyslyší

Když se s podporou neshodnete

Nejčastější obava zní, zda stížnost nezmizí bez odezvy a bez potvrzení.

Napište na reklamace@

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, kdy a u jaké platby. Uveďte přezdívku účtu, ať se dá vše dohledat.

Číslo případu pro další krok

Sweatbet Casino potvrdí přijetí a přidělí číslo případu, na které se odvoláte v další komunikaci. Odpověď dostanete nejpozději do 24 hodin.

Můžu mluvit s nadřízeným?

Pokud s řešením nesouhlasíte, požádejte v odpovědi o kontrolu nadřízeným. Ten znovu projde záznamy a výsledek vám vysvětlí.

Podnět na Ministerstvo financí

Neuspějete-li i potom, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako orgán dohledu nad hazardními hrami. Doložte číslo případu a průběh komunikace.

Kam s čím

Dorazí to k těm správným lidem

Tady zjistíte, která adresa váš dotaz vyřídí nejdřív, bez přeposílání mezi odděleními.

Účet a doklady

Všeobecná podpora[email protected]

Ověření dokladů, KYC[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace a stížnosti[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Tři věci k ověření

Sweatbet Casino s.r.o. a její licence

Hodí se ve chvíli, kdy chcete vědět, komu posíláte peníze a kdo ručí za pravidla.

Společnost

Obchodní firmaSweatbet Casino s.r.o.

IČOIČO 54575030 (Česká republika)

SídloNárodní třída, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-285843/2016

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Co potřebujete vědět

Vaše otázky mají jasnou odpověď

Tady zjistíte, kdo provozuje hru a co od vás podpora bude potřebovat.

trustCo když si chci ověřit, kdo hru provozuje a s jakou licencí?+

Na obrazovce se patičkou táhne jméno Sweatbet Casino s.r.o., IČO 54575030, se sídlem na Národní třídě v Praze. Hazardní hry povolilo Ministerstvo financí ČR pod číslem MF-285843/2016 a značka působí od roku 2016.

trustCo když nemám u sebe heslo, jak mě podpora pozná?+

Identitu ověříme z údajů, které máte v profilu – e-mailová adresa a jméno stačí. Nikdo z podpory po vás heslo nikdy nechce a nikam si ho nezapisujte. Pokud jste heslo zapomněli, pomůže odkaz pro reset zaslaný na registrační e-mail.

trustCo když potřebuji pomoc o půlnoci nebo o víkendu?+

Podpora drží službu nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v časovém pásmu CET. Ve dvě ráno ve středu tedy zastihnete stejný tým jako v pátek odpoledne. Na e-mail přichází odpověď obvykle do čtyřiadvaceti hodin.

trustCo se stane, když mi odpověď nestačí a chci jít dál?+

Odpověď můžete rozporovat přímo v konverzaci a požádat o přezkum u vedoucího směny. Když ani potom nejste spokojeni, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora s licencí MF-285843/2016. Stížnost proto vždy začíná u naší podpory.

trustMůžu psát podpoře česky, když neumím dobře anglicky?+

Čeština je na prvním místě a naši lidé na ni odpovídají plynule. Stejná linka zvládne i slovenštinu, angličtinu a němčinu. Napište tedy klidně rodným jazykem, rozumíme si.

trustKdy zrušíte můj účet, když o to požádám?+

Žádost o uzavření účtu vyřídíme týž den, obvykle do několika hodin od potvrzení. Než odejdete, doporučujeme vybrat zůstatek, protože po zrušení přístup k penězům skončí. Zákaz hraní na přání lze zapsat i do Registru osob vyloučených z hazardních her.

Co vám zrychlí odpověď?

Projděte si seznam, ať se odpověď neprotáhne o doplňující otázky.

Přezdívka nebo e-mail účtu
Datum a částka platby
Screenshot chybové zprávy
Číslo transakce z výpisu
Stručný popis, co se stalo

Přečíst celé

Tři kanály v číslech

O půlnoci i v neděli: kdo zvedne telefon

U nás platí, že časy níž jsou průměr z posledních měsíců, ne slib do šuplíku.

Live chat

Hodiny chatunepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

První odpověď chatu2 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem24 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 281 050 924

Čekání na lince5 minut